五月洛陽，繁花盎然。“五一”小長假，古建筑輝映文旅漢服秀，龍門山色、馬寺鐘聲，氣勢恢宏的應(yīng)天門，古色古香的洛邑古城吸引著八方游客觀光打卡，人來人往，好不熱鬧。與此同時，有一群可愛的公交人，他們堅守崗位，盡職履責，為外地游客、市民乘客提供了熱情周到的品質(zhì)服務(wù)以及舒適安全的公交出行環(huán)境，圓滿完成了公交運營保障任務(wù)，再一次將“工作要出色，服務(wù)要出彩，形象要出鏡”的服務(wù)理念闡釋得漓淋盡致。

“請大家有序乘車，不要擁擠。”“同學(xué)，這是師院專線！一站直達！”“阿姨，不要著急，我?guī)湍悴橐幌逻@路車還有幾分鐘到！”這樣的聲音成為這個假日最動聽的音符。小長假期間，集團黨委書記、董事長王保東，黨委副書記、總經(jīng)理王輝及班子成員身先士卒，下沉一線，坐陣指揮。黨委有號召，干部有行動。黨員干部紛紛聞令而動，積極響應(yīng)，第一時間下沉高鐵龍門站、白馬寺等人員密集站點，身穿紅馬甲，頭戴小紅帽，主動對接游客需求，或有序引導(dǎo)游客乘車、或進行文明行為勸導(dǎo)、或協(xié)助游客搬運行李，形成一道“紅色志愿風景線”。

“昨天就很火爆！車上坐滿了乘客，站的人真多，這場面很少見過，大家都夸洛陽18米大公交車上檔次！漢服導(dǎo)乘員小姐姐很貼心！”說起小長假首日的營運場景，石亞杰難掩興奮之情。從谷水西發(fā)車到龍門石窟，車長、導(dǎo)乘員一路配合默契，石亞杰禮貌用語、禮讓行人規(guī)范認真，王蓬蓬景點介紹、特殊乘客關(guān)愛細致周到，洛陽公交的用心服務(wù)讓外地游客稱贊不已。針對服務(wù)要出彩，集團在文旅專線、81路等線路上開展特色導(dǎo)乘服務(wù)，導(dǎo)乘員及大學(xué)生志愿者身著唐裝、漢服和“志愿紅”，對沿途旅游景點、特色美食、風土人情等進行特色講解，進一步宣傳洛陽旅游，展示公交形象。

小長假期間，一線司乘以節(jié)日為舞臺，禮讓斑馬線、微笑服務(wù)蔚然成風，進一步展示了“標準化服務(wù)提升年”的喜人成果。針對今年洛陽外地游客暴增的特點，集團強化交通樞紐接駁，重點圍繞火車站、高鐵站、軌道站點、龍門石窟、白馬寺、應(yīng)天門、洛邑古城、王城公園等客流密集區(qū)域，加大發(fā)班密度，拓展多樣化運營模式，保障群眾出行順暢。增開龍門石窟——洛陽站、龍門石窟——龍門高鐵站、高鐵站——中國國花園、龍門石窟——白園、白馬寺——西關(guān)等定制公交、區(qū)間車、擺渡車，優(yōu)化調(diào)整文旅專線龍門石窟——應(yīng)天門區(qū)間運營。

“這么晚了還有公交車，真是方便啊！”當晚11點，在洛邑古城外候車的李女士說。為了滿足市民晚間出行需求，便利游客到洛邑古城賞夜景，集團對途經(jīng)的7路、16路、17路、23路、57路和206路延時運營至凌晨2時，受到了廣大市民的點贊。小長假期間，集團科學(xué)靈活做好運力調(diào)整，全力保障乘客出行，針對返校潮情況，開通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南科技大學(xué)擺渡車，開通直達車、區(qū)間車、定制公交，期間共發(fā)車440余趟次，運送乘客1.2萬余人，全力做好人員疏散、運送保障工作。

小長假期間，為保障市民游客安全出行，集團積極做好假期安全生產(chǎn)工作，進一步壓實全員安全生產(chǎn)責任制，加強對駕駛員的關(guān)心關(guān)愛和教育叮囑。采取抽查、夜查等方式，持續(xù)加大車輛、場站檢查力度，做好車輛等安全設(shè)施的排查，切實筑牢安全防線。同時，集團采取現(xiàn)場指揮調(diào)度、智調(diào)遠程監(jiān)控等措施，科學(xué)安排作業(yè)計劃，時刻保持靈活運營，動態(tài)監(jiān)控行車安全。此外，集團儲備100臺應(yīng)急車輛、100名應(yīng)急車長，全天候備勤待命，應(yīng)對激增客流、線路突發(fā)情況、惡劣天氣等，確保遇到突發(fā)情況時能夠快速投入運營。各單位還精心調(diào)劑飯菜花樣，讓職工吃得營養(yǎng)、吃得健康，以充沛的體力、旺盛的精力投入到節(jié)日運營保障中。

據(jù)不完全統(tǒng)計，小長假期間，集團累計投入運營車輛6580臺次，發(fā)車36138趟次，行駛里程112.9萬公里，客運量189.7萬人次。