7月28日，一網(wǎng)友發(fā)布的“洛陽(yáng)公交車司機(jī)太外向了”的視頻登上抖音“同城榜”榜首，主角是洛陽(yáng)公交集團(tuán)神都游7號(hào)線的車長(zhǎng)石亞杰。該視頻在發(fā)布36小時(shí)內(nèi)就獲得了13萬(wàn)點(diǎn)贊、5000條評(píng)論和11萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，讓他再次成為網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)。其獨(dú)特服務(wù)模式也吸引了人民日?qǐng)?bào)、新華社、新華每日電訊及省、市級(jí)媒體視頻號(hào)集中報(bào)道。

視頻中，石亞杰中氣十足、充滿儀式感地將乘客稱為“公主”“王子”，并熱情介紹洛陽(yáng)的歷史文化與風(fēng)土人情，贏得乘客網(wǎng)友的廣泛贊譽(yù)。

石亞杰的走紅源于他對(duì)服務(wù)的用心。他自創(chuàng)的特色歡迎詞，將日常的公交出行變成了一次有溫度的文化體驗(yàn)。那句充滿熱情的“歡迎全國(guó)的公主、王子殿下乘車”，配合著對(duì)洛陽(yáng)這座千年古都的介紹，讓乘客在旅途中感受到別樣的尊重和城市魅力。

石亞杰的熱度不僅停留在個(gè)人層面，他的服務(wù)熱情和經(jīng)驗(yàn)正影響著身邊的同事，帶動(dòng)著線路乃至整個(gè)公司服務(wù)水平的提升。神都游7號(hào)線的地勤人員高華，就是在石亞杰的指導(dǎo)下，開(kāi)始練習(xí)類似的歡迎服務(wù)。從語(yǔ)速、表情、站姿到氣場(chǎng)，石亞杰都耐心地傳授經(jīng)驗(yàn)。高華利用下班時(shí)間一遍遍反復(fù)練習(xí)，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的努力，當(dāng)她首次在車廂內(nèi)向游客致歡迎詞時(shí)，立刻收獲了乘客熱烈的掌聲。與此同時(shí)，31路車長(zhǎng)孔利園，也在工作交流中受到石亞杰的積極影響，學(xué)習(xí)他的服務(wù)技巧和理念。石亞杰樂(lè)于分享自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，通過(guò)面對(duì)面地交流、手把手地示范，幫助同事們提升服務(wù)水平。

“紅”的是個(gè)體，“熱”的是整座城。如今，石亞杰的特色“寵客”服務(wù)，不僅是他個(gè)人的標(biāo)志，更逐漸成為洛陽(yáng)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)乃至洛陽(yáng)文旅蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。從一個(gè)人走紅到一群人提升，越來(lái)越多的公交人正將這份用心傳遞給南來(lái)北往的游客。